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区役所来庁者等サービス状況調査

最終更新日:2022年3月28日

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区役所来庁者等サービス状況調査

令和元年度より、市民応対の要となる区役所で、来庁者を明るく迎える雰囲気づくりや応対水準の向上を進めるために窓口サービスの覆面調査を実施しています。調査結果をもとに、さらなるサービス向上に努めていきます。

調査の概要

調査対象

10区役所、1支所、1出張所における4窓口
(市民課、保険年金医療課、健康福祉課、こども家庭支援課)
※北神区役所、支所、出張所については、それぞれ対応する業務窓口

調査方法

民間事業者による覆面調査
1窓口あたり5回実施(事前アポイント無し、それぞれ異なる調査員)

格付け

☆☆☆(3つ星)全国に誇れる極めて高度なレベル
☆☆ (2つ星)民間窓口サービスの平均的なレベルを上回るレベル
☆ (1つ星)民間窓口サービスの平均的なレベル
 (星なし)1つ星に達しないレベル

調査結果

お問い合わせ先

行財政局業務改革課