記者資料提供（2022年11月15日）
神戸市コンタクトセンター検討支援業務委託について事業者を選定するにあたり、下記のとおり公募型プロポーザルを実施します。
１．委託事業の概要
令和６年11月末をもって、現行の「神戸市総合コールセンター」及び「市役所・各区役所代表電話交換」の業務委託契約が終了します。次期構築においては、更なる市民サービス向上を図るため、現代の生活スタイルに合わせた多様な問い合わせチャネルによる対応を可能とするコンタクトセンターを構築する予定です。
本市と一体となり、現状の課題や今後の技術革新をふまえて、次期コンタクトセンターのあり方検討や仕様書作成等を支援いただける委託事業者を募集します。
２．契約期間
契約締結日から令和５年（2023年）３月31日まで
３．事業者の選定方法
公募型プロポーザル方式
４．応募方法
実施要領に沿って、参加申請関係書類及び企画提案書を受付期間内に提出することを要します。
５．実施スケジュール
（１）公募開始 令和４年11月15日（火曜）
（２）参加申請関係書類の提出期限 令和４年11月30日（水曜）
（３）質問受付締切 令和４年12月５日（月曜）
（４）質問に対する回答 令和４年12月12日（月曜）
（５）企画提案書の提出期限 令和４年12月28日（水曜）17時必着
（６）企画提案内容説明会（プレゼン） 令和５年１月上旬（予定）
（７）選定結果通知 令和５年１月上旬（予定）
（８）契約締結・事業開始 令和５年１月中旬（予定）
（９）事業完了 令和５年３月31日（金曜）
６．実施要領について
下記のリンク先よりダウンロードが可能です。
https://www.city.kobe.lg.jp/a57337/rfp_contactcenter_consulting.html
７．問合せ先
担当部署：神戸市市長室広報戦略部 HP監理担当
住所：〒650-8570
神戸市中央区加納町6-5-1 神戸市役所1号館16階
電話：078-322-5015
E-mail：
kobe_cc@office.city.kobe.lg.jp