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神戸市コンタクトセンター検討支援業務委託　公募型プロポーザルの実施

最終更新日：2022年11月15日

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「神戸市コンタクトセンター検討支援業務」の委託事業者を選定するにあたり、公募型プロポーザルを実施します。

１．委託の概要

令和６年11月末をもって、現行の「神戸市総合コールセンター」及び「市役所・各区役所代表電話交換」の業務委託契約が終了します。
次期体制構築においては、更なる市民サービス向上を図り、現代の生活スタイルに合わせた多様な問い合わせチャネルによる対応を可能とするコンタクトセンターを構築する予定です。
本市とともに、現状の課題や技術革新をふまえて、次期コンタクトセンターのあり方や仕様書作成等をご支援いただける委託事業者を募集します。

２．契約期間

契約締結日から令和５年（2023年）３月31日まで

３．事業者の選定方法

公募型プロポーザル方式

４．委託金額の上限

金 6,500,000円（消費税10%を含む）

５．応募方法

実施要領に沿って、参加申請関係書類及び企画提案書を提出期限までにご提出ください。

６．実施スケジュール

（１）公募開始　　　　　　　　　　　　令和４年11月15日（火曜）
（２）参加申請関係書類の提出期限　　　令和４年11月30日（水曜）
（３）質問受付締切　　　　　　　　　　令和４年12月５日（月曜）
（４）質問に対する回答　　　　　　　　令和４年12月12日（月曜）
（５）企画提案書の提出期限　　　　　　令和４年12月28日（水曜）17時必着
（６）企画提案内容説明会（プレゼン）　令和５年１月上旬（予定）
（７）選定結果通知　　　　　　　　　　令和５年１月上旬（予定）
（８）契約締結・事業開始　　　　　　　令和５年１月中旬（予定）
（９）事業完了　　　　　　　　　　　　令和５年３月31日（金曜）

７．実施要領等の公表内容

本プロポーザルに参加ご希望の方は、実施要領「６．応募手続き等に関する事項」をご確認の上、８の問い合わせ先までご連絡ください。各資料は下記よりダウンロードをお願いします。

【資料1】実施要領（PDF：571KB）
【資料2】コンタクトセンター検討支援業務仕様書（PDF：1,631KB）
【資料3】（様式1）参加申請書（WORD：50KB）
【資料3-1】（様式2）資本関係・人的関係調書（WORD：20KB）
【資料4】質問票_（事業者名）（EXCEL：12KB）
【資料5】評価項目一覧＜提案要求事項＞（PDF：84KB）
【資料6】委託契約書頭書（案）（PDF：300KB）
【資料6-1】委託契約約款（PDF：414KB）

＜訂正情報（11月22日）＞

資料名ページ数	項番	訂正内容
【資料1】実施要領 3頁	６（2）イ．提出書類	「※業務の一部を再委託する場合、上記③および④の書類は再委託予定事業者すべてについて提出すること。」は、「※業務の一部を再委託する場合、上記②および③の書類は再委託予定事業者すべてについて提出すること。」の誤りです。