その警告画面は偽物です！パソコンのサポート詐欺にご注意ください！

１．事例から

事例１

パソコンでインターネット利用中に、ウィルスに感染したと警告画面が出たため画面に記載された電話番号に電話すると片言の日本語を話すオペレーターに繋がり、５万円分の電子マネーを支払うよう指示された。
指示通り購入し電子マネーの番号を入力するも入力誤りを指摘され追加の電子マネーを支払うよう指示された。
「詐欺ではないか」とこちらが言うと突然電話が切れた。　（80歳代、男性）
 

事例２

パソコンでインターネット検索中に突然警告画面が出て警告音が鳴った。
慌てて画面に表示された電話番号に電話すると、海外のソフトウェアの開発販売会社を名乗る外国人が出て修理代３万円をクレジットカードか電子マネーで支払うよう指示された。
コンビニで電子マネーを購入するため時間がかかると伝えると、追加で７万円支払うよう言われ詐欺だと気付いた。　（50歳代、女性）
 

２．サポート詐欺に関する相談受付状況

「サポート詐欺」とは、事例１、２のようにパソコンやスマートフォンでインターネット使用中に突然「ウィルスに感染した」などの偽警告画面や偽警告音が出て電話をかけると復旧作業や修理費の名目で料金を請求する詐欺のことです。
表は神戸市消費生活センターに寄せられたサポート詐欺に関する相談件数です。
2023年度は２月末時点の件数ですが前年度の62件を既に上回っています。
円グラフは年代別相談件数を表したものです。60歳以上からの相談が全体の69％を占めており、高齢者の被害が目立っています。

　








 

３．神戸市消費生活センターからのアドバイス

警告音や警告画面が出ても電話をかけてはいけません！

警告画面や警告音が出ると慌ててしまいますが、画面に表示された電話番号に連絡してしまうと、電話の相手からすぐにウィルスの感染を除去しなければならないと更に不安をあおられ有料のサポート契約を勧められてしまいます。
相手は遠隔操作でパソコンの復旧などの作業をしているふりをして、次々に料金を請求してきます。
警告画面や警告音が出た場合は偽物の可能性が高いと判断し、絶対に電話をかけないようにしましょう。
 

警告画面が出ても慌てず、パソコンの状態を確認しましょう！

偽警告と思われる画面が表示された場合は、まずブラウザの画面を閉じてください。
全画面表示は「ESCキー」を押下することで解除できます。警告音がうるさい場合はパソコンのボリュームを下げて落ち着いて対応してください。
警告が偽物かどうかの判断が難しい場合は、画面をそのままの状態にして独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の安心相談窓口へご相談ください。

独立行政法人情報処理推進機構（IPA）

情報セキュリティ安心相談窓口

電話：03-5978-7509　
受付時間：10:00～12:00、13:30～17:00
土日祝日・年末年始は除く

独立行政法人情報処理推進機構（IPA）からの注意喚起情報
「偽のセキュリティ警告に表示された番号に電話をかけないで」
（https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2021/mgdayori20211116.html）　

請求金額を支払った場合の対処法

電子マネーで支払った場合は、電子マネーの発行業者にサポート詐欺により電子マネーの番号を相手に伝えてしまったことを連絡し指示に従いましょう。
クレジットカードで支払った場合は、契約画面や契約後に相手から届くメールや利用規約等に解約に関する案内がないかを確認し、解約の条件や手続きがわかれば解約を申し出ましょう。
相手からの返信や対応がなければクレジットカード会社に相談し、不正利用防止のためにカード番号変更の手続きを行いましょう。
 

 

悪質商法や契約トラブルなど、不審な点や不安に感じることがある場合は、神戸市消費生活センターにご相談ください。
ご相談に対する助言、クーリング・オフに関する手続き方法の説明、専門機関の紹介など、解決に向けてお手伝いいたします。

神戸市消費生活センター
場　所
神戸市中央区橘通３－４－１　神戸市立総合福祉センター５階

相談専用電話
月～金曜日　078－371－1221　または　188（消費者ホットライン）
土日・祝日　188（消費者ホットライン）
※12月29日～１月３日は除く

相談時間
月～金曜日　９時～17時（来訪相談は16時30分まで※）
※お電話でご相談のあった方で来訪相談が必要となった場合のみ来訪相談の予約をお取りします。
　まずはお電話でご相談ください。

土日・祝日　10時～16時（188（消費者ホットライン）への電話相談のみ）
※12月29日～１月３日は除く

土日・祝日は、独立行政法人国民生活センター（東京）につながります。
188（消費者ホットライン）は、携帯電話会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル料金が発生します。