- 本市では、総合コールセンター等の運用を2011年度より実施していますが、2024年11月末の契約終了に向けて、コールセンターから「コンタクトセンター」への機能向上を図り、市民サービスの向上につなげていくとともに、職員の電話対応業務の更なる負担軽減を実現するため、本業務に必要な施設・設備・システム等の整備・要員の確保や研修の実施等、一切の業務を一体として委託する予定です。
- 本招請では、「神戸市コンタクトセンター等構築・運用業務」の調達に関して、入札公告に先立ち、事業者のみなさまに調達仕様書案等についてご意見をいただくものです。
ご協力の程、よろしくお願いいたします。
実施要領
実施要領（PDF：235KB）
参加方法
本招請の参加意思について、次の方法により提出してください。
期限
2024年1月23日（火曜）17時
提出方法
電子メールにてご連絡ください。
標題：【神戸市コンタクトセンター等RFC】参加表明（参加者名）
添付資料
秘密保持誓約書（WORD：17KB）
その他
電子メール送付後、本市に対して到着確認の電話連絡を行ってください。
参加表明をいただいた方に対して、資料一式を電子メールにて配布します（資料は、秘密保持誓約書を提出いただいた事業者様にのみ開示）。
留意事項
- 資料提供いただいた参加者に対し、必要に応じて、後日ヒアリングをさせていただく場合があります。
- 本招請の実施に要する一切の費用は、参加者の負担とします。
- 提出された資料に関しては、返却しません。
- 本招請でご提供いただいた資料については、実施要領「1.背景と目的」に示した範囲内において本市にて利用します。また、提供いただいた資料は、神戸市情報公開条例第10条(2)イ（公にしないとの条件で任意に提出があった情報で通例として公にしないこととされているもの）に該当するものとして非公開とし、提供事業者に無断で第三者に開示することはありません。但し、本市が契約により守秘義務を課しているコンサルタントに開示することがあります。
- 本招請の実施をもって、本市が調達を行うことを約束したり、参加者に特別の地位を約束するものではありません。また、本招請を辞退した事業者についても不利益に取り扱われることはありません。