須磨区北須磨支所保健福祉課における個人情報の漏えい

 

1.概要

児童手当認定請求書に記載誤り（請求者氏名の誤り）があったため、申請者に訂正を求めるために訂正依頼文と記載誤りのある認定請求書を送付したところ、誤って別の児童手当認定請求者あての封筒に同封したため、個人情報（住所、氏名、生年月日、性別、個人番号(マイナンバー)、口座情報）が漏えいしました。

関係の方々に大変ご迷惑をおかけしましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。

 

2.経緯

2023年8月25日、郵送で受け取った児童手当認定請求書に記載誤りがあったため、同日申請者に再提出を求めるために、訂正依頼文と記載誤りのある認定請求書を送付したところ、記載誤りのある認定請求書を、別の児童手当認定請求者あての封筒に入れて発送しました。

2023年8月30日、別の児童手当認定請求者から、自分のものでない認定請求書が入っていたとの電話連絡を受け、誤送付が判明しました。

 

3.対応

2023年8月30日に、別の児童手当認定請求者を訪問し、誤って送付した児童手当認定請求書を回収・謝罪し、同日、本来送付すべきであった児童手当認定請求者に対して、経緯の説明と謝罪を行いました。

 

4.再発防止に向けた取り組み

郵送物を発送する前のダブルチェックを徹底するため、チェックリストによる確認を関係職員に周知し再発防止に努めます。

個人情報保護の重要性、厳格な取り扱いについて、研修を通じて改めて周知徹底します。