生成AI自動音声応答サービスを活用した税務部電話問合せ改善業務委託事業者の募集

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このたび、生成AI自動音声応答サービスを活用した税務部電話問合せ改善業務の委託事業者を選定するにあたり、以下のとおり、公募型プロポーザルを実施します。

1.概要

税務部では2024度時点で年間約40万件の電話問い合わせがありますが、一部業務を除き、主に職員により電話問い合わせ対応を行っています。
本業務では、生成AI自動音声応答サービスを活用することにより、一般的・定型的な内容に対して自動応答を行い、市民の自己解決をサポートすることで市民サービスの向上と電話応対業務の省人化を図ります。

2.委託期間

契約締結日から2027年3月31日（水曜）まで

3.提案限度額

12,760,000円（消費税・地方消費税含む）
※本事業に係る2026年度神戸市一般会計予算が成立しない場合は、契約を締結しない場合があります。

4.事業者選定スケジュール

• 実施要領等の配布開始：2026年2月17日（火曜）
• 参加申込期限：2026年3月4日（水曜）午後5時まで
• 企画提案書等の提出期限：2026年3月19日（木曜）午後5時まで
• プレゼンテーション・審査委員会：2026年3月26日（木曜）（予定）
• 選定結果通知：2026年3月31日（火曜）（予定）
• 契約締結・事業開始：2026年4月1日（水曜）（予定）

5.事業者募集ページ

https://www.city.kobe.lg.jp/a53704/r8voicebot_koubo.html

※上記ページで公募実施要領等はダウンロードできます（紙による配布はありません）。