神戸市通報受付コールセンター構築・運営業務【事業者の決定】

「神戸市通報受付コールセンター構築・運営業務」の委託事業者を募集し、5者からの応募がありました。
審査の結果、以下の通り委託事業者が決まりましたので、お知らせします。

契約候補者

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

選定結果

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社：166.4点
A社：133.4点
B社：121.2点
C社：76点
D社：146.4点
※200点満点

契約金額

383,627,200円（税込み）

契約期間

契約締結日～2030年3月31日

募集情報

事業概要

本市では、職員の電話対応業務の負担軽減と、FAQに基づく均質化された対応による市民サービスの向上を目的に、通報受付コールセンター（道路公園110番・生活衛生ダイヤル・クリーン110番）を2020年11月より運営しており、市民からの通報や問い合わせ窓口の一元化を行っている。
2027年3月末で現行コールセンターの契約期間が終了するため、次期コールセンターの構築・運営業務を委託するものである。
なお、コールセンター集約の観点から、従来建設局において別途契約していた閉庁時の道路・公園等の不具合通報窓口（休日夜間緊急連絡センター）業務についても、本業務に含め一体的に委託する。

契約期間

契約締結日～2030年3月31日（債務負担行為に基づく複数年契約）

予定金額（上限金額）

424,379,000円（税込）
【内訳】構築費：11,379,000円、運営費：413,000,000円

選定方法

公募型プロポーザル方式

スケジュール

• 公募開始：2026年6月22日（月曜）
• 仕様書等交付申請期限：2026年6月29日（月曜）
• 参加申請及び質問期限：2026年7月6日（月曜）
• 質問への回答：2026年7月27日（月曜）
• 企画提案書提出期限：2026年8月7日（金曜）
• プレゼンテーション：2026年9月上旬（予定）
• 選定結果通知：2026年9月中旬（予定）
• 契約締結・事業開始：2026年9月下旬（予定）

資料一式

• 実施要領（PDF：207KB）
• 秘密保持誓約書（WORD：17KB）