災害テレホンセンター

災害時の避難情報をお伝えするとともに、自動音声のガイダンスにより、防災行政無線の放送内容や、災害時に取るべき行動を聞くことができます。また、オペレーターが配置されると、より詳細に情報をお伝えすることが可能となります。
0570-078-500
※通話時間に応じて料金が発生します。

ガイダンス内容

１．防災行政無線の情報

例：神戸市災害警戒本部からのお知らせ
本日●●時●●分、神戸市内の土砂災害警戒区域に「警戒レベル3（高齢者等避難）」を発令しました。
この区域にいる避難に時間がかかる方と、その支援者は避難してください。
繰り返します。（1回）
以上、神戸市災害警戒本部からお知らせしました。

２．災害時の行動について

2-1．弾道ミサイルの発射時

• 屋外にいる場合は、できる限り頑丈な建物や地下に避難しましょう。
• 建物がない場合は、物陰に身を隠すか、地面に伏せて頭部を守りましょう。
• 屋内にいる場合は、窓から離れるか、窓のない部屋に移動しましょう。

2-2．地震発生時

• 緊急地震速報が聞こえたら、姿勢を低くして頭を守り、地震の揺れが収まるまで動かず待ち、揺れが収まってから避難しましょう。
• 津波の危険がある場合は、高台に避難しましょう。

2-3．風水害発生時

• テレビやラジオなどの気象情報や避難情報に注意し、早めの避難を心がけましょう。
• 夜間の強い雨や増水による氾濫などで、避難所などに避難することがかえって危険な場合は、屋内のより安全な場所に避難しましょう。

３．オペレーター

• 平常時：ご提供する情報がないため、オペレーターによる対応を行っておりません。
• 災害時：災害の規模に応じて、オペレーターによる対応を行います。

よくあるご質問

Q1．「高齢者等避難」とは何ですか。

• 「高齢者等避難」は、ハザードマップ（外部リンク）で、土砂崩れや川の洪水による浸水に指定されている区域にいる方に対し、今後、災害が発生する可能性があるため、すぐに避難ができるように準備をしていただくための情報です。

• 高齢者や障害のある方など、避難に時間のかかる方は、災害発生の危険度が高まる前に避難を始めてください。

【参考：避難指示、緊急安全確保】

• 自治体が発令する避難に関する情報は、危険の差し迫る度合いにあわせて、「高齢者等避難」＜「避難指示」＜「緊急安全確保」の3種類があります。

• 避難指示…台風など雨や風が強まって市民の皆さんやお住まいの建物に危険性が非常に高まった場合や人的被害が発生した場合に発令。危険な場所から全員避難（立退き避難又は屋内安全確保）する。

• 緊急安全確保…既に災害が発生している又は発生する状況が切迫した場合に発令。ただし、災害発生・切迫の状況で、本行動を安全にとることができるとは限らず、また本行動をとったとしても身の安全を確保できるとは限らない。

Q2．「土砂災害警戒区域」とは何ですか。我が家は区域に入っていますか。

• 急傾斜地の崩壊（がけ崩れ）や土石流、地すべりの危険がある区域のことで、「土砂災害防止法」に基づき、兵庫県が指定を行っています。

• 神戸市内の指定状況は、毎年6月に各ご家庭に配布している「くらしの防災ガイド」か、神戸市ハザードマップ（外部リンク）で確認できます。

Q3．避難した方がよいですか。

• ハザードマップ（外部リンク）を使って、ご自宅が土砂災害警戒区域・浸水想定区域等に入っているか確認してください。避難にあたっての具体的な対応方法は、以下の「①区域に入っている場合」または「②区域外の場合」のとおりです。

①区域に入っている場合

〇レベル3「高齢者等避難」やレベル4「避難指示」が出ている場合

• 自宅のまわりの状況などを確認し、屋内安全確保が可能か、難しい場合は安全な場所への避難を検討（または避難を）してください。
• ただ、雨や風が強く、外に出る方が危険だと感じた場合は無理をせず、自宅の2階など、家の中で安全な場所にいるようにしてください。

〇レベル5「緊急安全確保」が出ている場合

（土砂災害警戒区域）

• 今いる場所が頑丈な建物の2階以上であれば、外は既に危険な状態ですので、外には出ず、建物のより安全な場所に移動してください。
• 今いる場所が、1階や平屋の場合は、少しでも上の階に移動するか、すぐ近くの頑丈な建物の少しでも上の階へ避難するなど、急いで身の安全を確保してください。

（浸水想定区域）

• 今いる場所が頑丈な建物の2階以上であれば、外は既に危険な状態ですので、外には出ず、建物のより安全な場所に移動してください。

②区域外の場合

〇レベル3「高齢者等避難」やレベル4「避難指示」が出ている場合

• 避難指示等の対象とする区域は一定の想定に基づいて設定されたものですので、その区域外であれば一切避難しなくても良い訳ではありません。
• 想定を上回る事象が発生することも考慮して、危険だと感じれば、自発的かつ速やかに避難行動をとってください。

〇レベル5「緊急安全確保」が出ている場合

• 外に出ることが既に危険な状態ですので、外には出ず、建物のより安全な場所にとどまってください。

Q4．避難所を案内して欲しい。

「災害時の避難所」または「くらしの防災ガイド」で、お住まいの近くの避難所をご確認ください。