マイナンバーカードの問合せフォーム

• 申請後のカードの状況
• マイナンバーカードに関する問い合わせ
• 神戸市マイナンバーカードコールセンター
• よくある質問

WEBでの問い合わせ

• 問い合わせ前に、よくある質問と回答をご覧ください
• e-mailアドレスの誤入力が相次いでいます。誤入力があると回答できませんので、正しく入力ください

申請したカードの状況等の問合せ

• 申請したカードの状況等の問合せフォーム

申請後、全国で一括して作成されているカードが自治体に発送されるまで、混雑状況にもよりますが、数週間かかります。
申請直後に問い合わせいただいても、詳細な進捗状況を伝えることができません。
※申請に不備が無い場合、カードの受取に必要な交付通知書を送るまで、混雑状況にもよりますが合計で約1か月かかります。

マイナンバーカードに関する問合せ

• マイナンバーカードに関連する問合せフォーム

委任状の請求、受取の問合せ等は問合せフォームを利用してください。
なお、電子証明書の暗証番号ロック解除は、このページ内の「よくある質問」を確認してから、問い合わせてください。
委任状はお申込内容に不備があった場合を除き、祝日・年末年始を除いて7日以内に対象者の住民票住所宛に転送不要郵便で発送します。

窓口の予約

窓口の予約を希望する人は、下記のリンク先から手続きください。

窓口	手続き	留意事項
三宮センター・学園都市サテライト	三宮センター・学園都市サテライトでの手続きの予約	マイナンバーカードの受取の予約は、カードが出来上がり次第、自宅に届く「交付通知書」を見て、二次元コードを読み取りして予約してください。
区役所・支所	マイナンバーカードの受取の予約	交付通知書に記載している受取場所を選択し、予約してください。

電話・FAXでの問合せ

神戸市マイナンバーカードコールセンター
受付時間：9時00分～20時00分（年末年始を除いて年中無休）
電話番号：078-600-2910
FAX：078-862-3890
時間帯により神戸市マイナンバーカードコールセンターが繋がりにくい場合があります。
想定数以上の問い合わせがあった場合は、呼出音が鳴らず繋がりません。
混雑状況の目安は以下の通りです。

コールセンターの混雑状況の目安

• 月曜から金曜の午前中、月曜と火曜の14時台は非常につながりにくいです。
• 土曜の午前中、平日の午後はつながりにくいです。
• 平日の18時以降、土曜の午後、日曜の終日は比較的つながりやすいです。

（表の見方）
　★★：非常につながりにくい
　★：つながりにくい
　空白：比較的つながりやすい

時間	月曜	火曜	水曜	木曜	金曜	土曜	日曜
9時から10時	★★	★★	★★	★★	★★	★
10時から11時	★★	★★	★★	★★	★★	★
11時から12時	★★	★★	★★	★★	★★	★
12時から13時	★	★	★	★	★
13時から14時	★	★	★	★	★
14時から15時	★★	★★	★	★	★
15時から16時	★	★	★	★	★
16時から17時	★	★	★	★	★
17時から18時				★	★
18時から19時
19時から20時

よくある質問と回答

電子証明書

Q1.暗証番号のロック解除手続き方法は？

住んでいる区の区役所・支所あるいは三宮センター・学園都市サテライトで手続き可能です。
持ち物は以下の通りです。

本人が来庁する場合

本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点

代理人が来庁する場合

• 本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
• 代理人の方の【本人確認書類】Aより2点または、ABよりそれぞれ1点ずつ持参してください。
• 委任状(様式の取り寄せが必要です。上記の問合せフォーム「マイナンバーカードに関する問合せ」より「カード受取以外の手続きに関する委任状の請求」を選択して請求してください。

Q2.電子証明書の更新方法は？

お住まいの区の区役所・支所あるいは三宮センター・学園都市サテライトで手続き可能です。
持ち物は以下の通りです。

本人が来庁する場合

本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点

代理人が来庁する場合

• 本人のマイナンバーカードと【本人の確認書類】AまたはBより1点
• 代理人の方の【本人確認書類】Aより2点または、ABよりそれぞれ1点ずつ
• 委任状（「マイナンバーカード電子証明書有効期限のお知らせ」の裏面）

を持参してください。

委任状（「マイナンバーカード電子証明書有効期限のお知らせ」の裏面）が手元にない場合は、上記の問合せフォーム「マイナンバーカードに関する問合せ」より「カード受取以外の手続きに関する委任状の請求」を選択して請求してください。